La aerolínea lanza una herramienta pionera en Latinoamérica que permite soñar, buscar y planificar tu próximo viaje como si hablaras con un amigo experto en destinos.
En un mundo donde cada vez tenemos menos tiempo para planear, pero más ganas de viajar, LATAM Airlines Group irrumpe con una solución tecnológica que promete cambiar la forma en que descubrimos y organizamos nuestras escapadas. La aerolínea ha lanzado, en fase beta, un agente virtual de inteligencia artificial, disponible desde abril en Chile y desde junio en Colombia, Perú y Ecuador, a través de su app móvil.
Lejos de ser solo una herramienta más, este asistente se comporta como un verdadero compañero de viaje digital, capaz de conversar en lenguaje natural, sugerir destinos según tus gustos, ayudarte a organizar actividades, comparar precios de vuelos, e incluso cotizar con millas. Todo sin necesidad de navegar entre múltiples páginas o perder tiempo entre menús complicados. Basta con escribir —o próximamente, hablar— como lo harías con un amigo: “¿Qué hacer en Lima un fin de semana?”, “Muéstrame la mejor fecha para ir a Cancún con millas”, o “¿Qué lugares baratos hay para ir en octubre desde Bogotá?”. Y el agente responde.
Más de 52.000 personas ya han probado esta experiencia en el último mes, y los destinos más explorados han sido Lima, Santiago y Río de Janeiro. Pero el verdadero atractivo de esta tecnología va más allá de los números: está en cómo devuelve al viajero el control y el placer de soñar su viaje desde el primer clic.
Tecnología pensada para los viajeros, no solo para la aerolínea
Esta innovación marca un hito en la industria aérea latinoamericana, y no es casual. LATAM ha apostado por transformar digitalmente su servicio desde la empatía, entendiendo que planear un viaje puede ser tan emocionante como abrumador. Así lo explica Juliana Ríos, vicepresidenta Digital e IT del grupo:
“Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales.”
Y eso se nota. El sistema aprende del historial de vuelos del usuario, recuerda preferencias y está diseñado para seguir evolucionando con el feedback real de los viajeros. No solo busca ahorrar tiempo, sino acompañar al cliente desde el momento en que empieza a imaginar su próximo destino.
Además, detrás de esta innovación hay un equipo humano: 10 profesionales de LATAM trabajando codo a codo con ingenieros de Google, utilizando tecnologías avanzadas como Gemini y Vertex AI, apoyados en la base de datos de contenido curado propio y la red de vuelos más extensa de Sudamérica.
Más que vuelos, experiencias personalizadas
El agente virtual de LATAM no solo sirve para buscar tiquetes; también propone actividades, itinerarios y muy pronto recomendará alojamientos, ampliando su alcance hacia un modelo de asesoría integral. En los próximos meses, la aerolínea proyecta lanzar la herramienta en Brasil, y habilitarla también en su sitio web para facilitar aún más el acceso.
Y como parte de su evolución, LATAM busca incorporar capacidades multimodales, que permitirán interactuar con el asistente mediante voz o imágenes. En otras palabras, poder mostrarle una foto y preguntarle: “¿Dónde está esto? ¿Puedo volar ahí?” o decirle “Planea un viaje romántico de 4 días con actividades culturales”.
Un futuro donde viajar será más fácil, y también más humano
Este tipo de soluciones muestran cómo la tecnología puede ser un puente, no una barrera. El nuevo agente virtual de LATAM no viene a reemplazar la emoción de viajar, sino a hacerla más simple, personalizada y accesible. Ayuda a que las personas se enfoquen en lo que realmente importa: disfrutar, descubrir, compartir, descansar o simplemente vivir una aventura.
En un momento donde el turismo global se redefine —más consciente, más digital, más personalizado— LATAM se posiciona como pionera, llevando la inteligencia artificial al servicio de quienes quieren explorar el mundo sin complicaciones.
Porque al final, el viaje empieza mucho antes de subir al avión. Y ahora, con un par de palabras, empieza en tu celular.
Por: Carlos Amaya – Periodista de Viajes
