Hay líderes que hablan de crecimiento y otros que hablan de transformación. En el caso de Andrés Fajardo, presidente de GHL, operador hotelero, ambas conversaciones van de la mano. Su visión al frente de GHL no se limita a sumar habitaciones o abrir nuevos mercados, sino a redefinir lo que significa hospedarse en un hotel en América Latina.
Sentado con una mirada estratégica pero cercana, Fajardo no duda en dejar claro que el negocio cambió. Y que quien no lo entienda, se queda atrás.
Crecer no es suficiente si no se transforma la experiencia
Para 2026, GHL proyecta pasar de 65 a cerca de 70 hoteles, sumando alrededor de 1.200 nuevas habitaciones y consolidando su presencia en mercados clave como México y Chile. Sin embargo, detrás de estas cifras hay una idea más profunda: el crecimiento debe tener sentido.
“GHL son dos marcas: la de nuestros hoteles propios y la de nuestra operación multimarca. Pero nuestro objetivo es uno solo: crecer, consolidarnos en la región y llevar nuestra experiencia a nuevos mercados”, afirma Fajardo.
Hoy, la compañía opera en 10 países y mantiene una estrategia clara de expansión regional, con especial interés en fortalecer su presencia en Santiago de Chile y continuar su desarrollo natural en Colombia.
Si hace una década el hotel era sinónimo de descanso, hoy es un espacio vivo. GHL ha entendido que el huésped ya no busca solo una habitación, sino una experiencia integral que conecte con el destino.
“Cada vez más somos responsables del tiempo del huésped dentro y fuera del hotel. No se trata solo de ofrecer una habitación, sino de diseñar experiencias completas que realmente marquen su viaje”, explica Fajardo.
Este enfoque se traduce en cifras: la cadena registra un NPS superior al 72 %, reflejo de una satisfacción que va más allá del servicio tradicional. La experiencia ahora incluye gastronomía, cultura, comunidad y espacios diseñados para socializar, trabajar y vivir el destino.
Uno de los cambios más significativos en la hotelería es la diversificación de ingresos. En GHL, los alimentos y bebidas han dejado de ser un complemento para convertirse en un pilar estratégico.
Hoteles que antes cerraban sus puertas al público externo hoy son puntos de encuentro en ciudades como Bogotá, con restaurantes, rooftops y experiencias que atraen tanto a huéspedes como a locales.
“Ya no se trata solo del huésped que duerme y desayuna. Hoy el hotel es un espacio para la comunidad, un lugar donde pasan cosas”, señala el directivo.
Además, la cadena ha sabido adaptarse a la diversidad cultural de sus visitantes, ajustando su oferta gastronómica según el perfil del huésped, desde turistas que buscan autenticidad local hasta viajeros corporativos internacionales con necesidades específicas.
El futuro de la hotelería en Colombia
En medio de un entorno retador, Fajardo mantiene una visión optimista sobre el país. Reconoce que, tras el auge pospandemia, el sector ha tenido una desaceleración, pero confía en el potencial estructural de Colombia.
“Colombia tiene activos únicos: naturaleza, cultura, diversidad. Eso es lo que el mundo está buscando”, asegura.
Sin embargo, también advierte sobre los desafíos. La infraestructura —especialmente la ampliación del aeropuerto El Dorado— y la seguridad son factores determinantes para atraer mercados internacionales de mayor distancia, como Asia y Medio Oriente.
Un punto crítico que resalta es el impacto de la percepción digital. En una era donde los viajeros consultan inteligencia artificial antes de decidir, la reputación del destino se vuelve clave.
Uno de los insights más reveladores de la conversación con Fajardo es su visión sobre el futuro de la comercialización hotelera. La irrupción de la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los viajeros eligen hoteles.
“Estamos pasando de una relación hotel-persona a una relación entre agentes de inteligencia artificial. Ese es el cambio más dramático que viene”, afirma.
GHL ya trabaja en prepararse para este nuevo escenario, donde la personalización, la data y la tecnología serán determinantes para captar y fidelizar clientes.
Más allá de la tecnología, hay un cambio emocional en el viajero. Hoy se buscan experiencias auténticas, sostenibles y conectadas con las comunidades.
GHL ha integrado esta visión en su operación, desarrollando iniciativas que vinculan al huésped con el entorno local, como proyectos con comunidades indígenas en destinos turísticos.
“Las personas ya no quieren experiencias genéricas. Quieren entender el lugar al que viajan, conectar con su gente, vivir algo real”, destaca Fajardo.
Un liderazgo que entiende el viaje como experiencia
La conversación con Andrés Fajardo deja claro que la hotelería está en plena evolución. No se trata solo de adaptarse, sino de anticiparse. Y en ese camino, GHL busca posicionarse como una marca que entiende al viajero moderno.
En un sector donde la competencia es cada vez más intensa, su apuesta por la experiencia, la tecnología y la autenticidad marca una diferencia clara.
Porque al final, como bien lo interpreta su presidente, el negocio ya no es vender habitaciones… es transformar la forma en que las personas viven sus viajes.
Por: Carlos Amaya – Periodista de Viajes
