En medio de un entorno cada vez más digitalizado y con viajeros colombianos ávidos de nuevas experiencias, Viajes Falabella ha marcado un importante hito en su operación durante el primer trimestre de 2025. La compañía registró un crecimiento del 22% en sus ventas frente al mismo periodo del año anterior, destacando su papel protagónico en la recuperación y expansión del sector turístico, tanto a nivel nacional como internacional.
Detrás de estos resultados hay más que cifras: hay miles de sueños de viaje concretados. Entre enero y marzo de este año, 46 mil colombianos reservaron sus vacaciones con Viajes Falabella, eligiendo destinos que combinan sol, cultura y descanso. Lugares como Punta Cana, Panamá y Madrid se consolidaron como los favoritos a nivel internacional, mientras que dentro del país brillaron joyas como Santa Marta, Cartagena y San Andrés.
Uno de los principales motores de este desempeño ha sido la preferencia creciente por los paquetes turísticos integrales. El producto «Vuelo + Hotel» representó el 75% de las ventas, lo que evidencia una tendencia hacia una planificación más cómoda y organizada. Por su parte, los circuitos turísticos —con una participación del 12%— también muestran una demanda en ascenso, especialmente entre quienes buscan conocer múltiples destinos en un solo viaje.
“Estamos viendo cómo los colombianos priorizan cada vez más experiencias completas y memorables. Esto ha hecho que opten por estadías más largas y destinos que les ofrezcan no solo descanso, sino también una conexión cultural”, explicó Daniel Figueroa, Gerente Comercial de Viajes Falabella Colombia.
Un fenómeno digno de mención es el auge de Río de Janeiro, que se convirtió en el destino internacional con mayor crecimiento, con un impresionante aumento del 170% respecto al primer trimestre de 2024. Además, el pasado 14 de marzo se registró el pico más alto en reservas, impulsado por la campaña Hot Sale, que también convirtió a marzo en el mes más exitoso del periodo.
Este crecimiento no solo se traduce en más viajeros, sino también en una transformación del canal de venta. Las reservas digitales representaron el 55% del total, y la app de Viajes Falabella aumentó sus reservas en un 97%, un indicio claro del avance hacia la digitalización en la industria del turismo. Aun así, los canales físicos siguen teniendo un papel relevante, especialmente en las 33 tiendas físicas de la compañía en todo el país.
“Tenemos un equipo de más de 100 expertos en turismo que asesoran a nuestros clientes tanto en tiendas físicas como por videollamada, WhatsApp o la app. Nuestro compromiso es hacer del viaje una experiencia desde el primer clic o conversación”, agregó Figueroa.
El perfil del viajero colombiano también está evolucionando: las parejas lideran las reservas con un 45%, seguidas por las familias (30%), viajes de negocios (20%) y grupos (5%). Este dato no solo habla de un interés romántico o familiar por viajar, sino también de la diversidad de segmentos a los que Viajes Falabella está sabiendo llegar con propuestas a la medida.
De cara al resto del año, la compañía proyecta seguir consolidando su modelo omnicanal, fortaleciendo alianzas estratégicas —como la que mantiene con Banco Falabella— y expandiendo su portafolio de circuitos turísticos globales, una categoría que promete seguir en alza.
Con una visión centrada en el cliente, una propuesta digital robusta y un portafolio que invita a explorar el mundo, Viajes Falabella se posiciona como un referente en la industria turística colombiana, inspirando a más viajeros a cumplir el sueño de conocer nuevos destinos con confianza, facilidad y respaldo.
