Desde el pasado 19 de mayo, los vuelos comerciales entre Colombia y Venezuela han sido suspendidos temporalmente, una decisión que ha tomado por sorpresa a cientos de pasajeros y ha movilizado rápidamente a autoridades y aerolíneas para ofrecer respuestas y soluciones.
La Aeronáutica Civil de Colombia (Aerocivil) informó que esta medida fue anunciada en conferencia de prensa por un portavoz del gobierno venezolano. No obstante, aún se está a la espera de una confirmación oficial por parte del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil de Venezuela (INAC). Mientras esto sucede, Aerocivil mantiene canales diplomáticos abiertos a través de la Cancillería colombiana, con el fin de restablecer pronto las conexiones aéreas binacionales.
Ante esta incertidumbre, Aerocivil recomienda a todos los pasajeros con vuelos programados entre ambos países que se mantengan en contacto directo con sus aerolíneas para conocer posibles cambios en itinerarios y alternativas de viaje.
Por su parte, la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) también emitió un comunicado desde Miami, instando a los pasajeros afectados a mantenerse informados exclusivamente a través de los canales oficiales de las aerolíneas. La IATA recordó que esta situación es ajena a la voluntad de las compañías aéreas, por lo que es crucial la paciencia y comprensión por parte de los viajeros. Además, aseguró que continuará monitoreando de cerca el desarrollo de los acontecimientos.
Así responden las aerolíneas: medidas de protección para los pasajeros
Frente al escenario actual, las aerolíneas que operan vuelos entre Colombia y Venezuela han activado planes de contingencia para sus clientes.
Avianca
La aerolínea colombiana notificó que ha suspendido temporalmente su ruta Bogotá–Caracas–Bogotá, en cumplimiento de un NOTAM (aviso oficial a la aviación) emitido por el INAC.
Para quienes hayan comprado tiquetes antes del 19 de mayo y tengan vuelos programados entre el 20 y el 25 de mayo, Avianca ofrece tres alternativas:
- Reembolso total hasta el 30 de junio de 2025, según el método de pago utilizado.
- Cambio de itinerario sin costo adicional, permitiendo viajar hasta 30 días después o 8 días antes de la fecha original, según disponibilidad.
- Redirección del viaje a través de Cúcuta, como opción complementaria.
Los pasajeros pueden gestionar estas opciones a través de los canales oficiales de la aerolínea: página web, app, Contact Center, oficinas y agencias de viaje.
Wingo
La aerolínea también confirmó la suspensión de sus vuelos en las rutas Bogotá–Caracas y Medellín–Caracas, entre el 20 y el 26 de mayo de 2025, cumpliendo con la decisión de las autoridades venezolanas.
Wingo ofrece a sus pasajeros dos alternativas de protección:
- Cambio de fecha sin penalidad, para volar dentro de los 30 días siguientes a la fecha original.
- Reembolso total, ya sea en un voucher Wingo o al método de pago original.
La aerolínea anunció que retomará con normalidad sus operaciones a partir del martes 27 de mayo, siempre y cuando no haya cambios por parte de las autoridades.
Recomendaciones para los pasajeros
Para quienes tenían planes de viaje entre Colombia y Venezuela en los próximos días, la mejor decisión es actuar con información y calma. Estas son las principales recomendaciones:
- Revisar constantemente los canales oficiales de la aerolínea con la que se adquirió el tiquete.
- No acudir a intermediarios no autorizados o a fuentes no verificadas.
- Tomar decisiones proactivas: si es posible ajustar el itinerario o solicitar un reembolso, hazlo dentro de los plazos establecidos.
- Estar atentos a comunicados de Aerocivil, el INAC o nuevos anuncios diplomáticos que puedan abrir o extender la suspensión.
Esta situación, aunque inesperada, ha sido respondida con agilidad por parte de las autoridades y aerolíneas. El bienestar de los pasajeros y la claridad en la información son prioridades compartidas. Como siempre, estar informados es la mejor forma de viajar, incluso cuando los planes cambian.
Por: Carlos Amaya – Periodista de Viajes
